Over deze vacature

Medewerker Helpdesk en Werkplekbeheer 36 uur

Als servicegerichte medewerker Helpdesk en Werkplekbeheer geef je eerstelijns ondersteuning op automatiseringsgebied aan de (zorg)medewerkers van AxionContinu. Wij bieden jou een jaarcontract voor 36 uur met zicht op verlenging. Je komt te werken op het Centraal Bureau in Utrecht, grenzend aan het mooie, groene Park Transwijk en gelegen op een centrale locatie in Utrecht-Zuid. Ons kantoor is makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer, de sneltram stopt voor deur. Daarnaast is er voldoende parkeergelegenheid op eigen terrein.

Wie zijn wij
Wij zijn AxionContinu, een organisatie voor wonen, zorg en revalidatie. Wij bieden hoogwaardige zorg en behandeling. Thuis of in één van onze vijftien zorglocaties in Utrecht en omgeving. Wij zijn Optimisten in de zorg. We denken in mogelijkheden. In wat er wél kan. Werken vanuit vakmanschap, met aandacht en plezier zijn onze uitgangspunten. We zijn vakmensen die geen genoegen nemen met half werk en graag werken aan verbeteringen. We geloven bovendien dat zorg niet zonder aandacht kan. En - last but not least - we hebben plezier in wat we doen.

Klik hier voor een kaart met de locatie.

Jouw functie
Als medewerker Helpdesk en Werkplekbeheer heb jij service hoog in het vaandel staan. Je bent het eerste aanspreekpunt voor meer dan 2000 (zorg-)medewerkers. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning. Je hebt hierbij veel telefonisch, email en persoonlijk contact met eindgebruikers en je bent de spil tussen de verschillende oplossende partijen (zowel externe als interne leveranciers). Je registreert, prioriteert en monitort alle vragen die binnen komen.

De vragen van gebruikers kunnen zeer uiteenlopen, van problemen met het versturen van e-mail, verloren documenten tot functionele problemen met één van de applicaties. Ongeacht het probleem weet jij gebruikers verder te helpen. Je bewaakt de voortgang van de afhandeling door oplossende partijen en je informeert de gebruiker hierover. Achteraf controleer je of alles naar tevredenheid is opgelost.

 

Wij vragen
Je bent oplossingsgericht en houdt ervan om te regelen en te organiseren zodat de eindgebruiker snel en naar tevredenheid wordt geholpen. Je kunt goed luisteren, doorvragen en bent goed in staat de behoefte van de gebruiker in te schatten. Daarnaast ben je in staat knelpunten te signaleren en verbeteringen voor te stellen.

Daarnaast vragen wij:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring op een ICT-helpdesk;
  • Kennis van ITIL;
  • Kennis van TOPdesk is een pré;
  • Flexibel en stressbestendig;
  • Resultaatgericht en goede communicatieve vaardigheden.

Wij bieden
Een werkomgeving die veel ruimte biedt voor persoonlijke ontwikkeling en professionele collega’s die niet bang zijn om nieuwe dingen uit te proberen. Onze arbeidsvoorwaarden en salaris zijn conform de CAO Verpleeg-, Verzorgingshuizen en Thuiszorg.

  • Wij bieden jou salarisschaal FWG 40 (minimaal 2.061,31 euro – maximaal 2.870,58 euro).
  • Wij bieden jou een jaarcontract voor 36 uur met zicht op verlenging.
  • Naast het maandelijks salaris ontvang je jaarlijks vakantiegeld (8% van jouw jaarsalaris) en een eindejaarsuitkering (8,3% van jouw jaarsalaris).
  • Een standaardvergoeding voor reiskosten voor woon-werkverkeer conform de CAO, vanaf een bepaalde reisafstand.
  • Een pensioenregeling ondergebracht bij het Pensioenfonds voor Zorg en Welzijn (PFZW).
  • Aantrekkelijke korting op verzekeringen bij Centraal Beheer.
  • En... wij verrassen je regelmatig met iets leuks.

Van nieuwe medewerkers wordt een Verklaring Omtrent Gedrag gevraagd (kosten worden vergoed). Een online assessment kan deel uitmaken van de procedure.

 

Interesse?
Ben jij na het lezen van deze vacature voor medewerker Helpdesk en Werkplekbeheer in Utrecht enthousiast geraakt en voldoe jij aan de bovenstaande functie-eisen? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren. De vacature wordt gelijktijdig zowel intern als extern geplaatst, bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Wil je meer weten over deze functie, neem dan contact op met Bart van Montfoort, Service Manager ICT, 06-30092763.

 

AxionContinu. Optimisten in de zorg.

 

Acquisitie voor deze vacature stellen wij niet op prijs.