Over deze vacature | Mijn prachtbaan

Over deze vacature

Medewerker Helpdesk 36 uur

Als servicegerichte medewerker helpdesk geef je eerstelijns ondersteuning op automatiseringsgebied aan de (zorg)medewerkers van AxionContinu.

Wij bieden jou een jaarcontract voor 36 uur met uitzicht op een vast dienstverband.

Wij zijn AxionContinu, een organisatie voor wonen, zorg en revalidatie. Wij bieden hoogwaardige zorg en behandeling. Thuis of in één van onze vijftien zorglocaties in Utrecht en omgeving. Wij zijn Optimisten in de zorg. We denken in mogelijkheden. In wat er wél kan. Werken vanuit vakmanschap, met aandacht en plezier zijn onze uitgangspunten. We zijn vakmensen die geen genoegen nemen met half werk en graag werken aan verbeteringen. We geloven bovendien dat zorg niet zonder aandacht kan. En - last but not least - we hebben plezier in wat we doen.

Je komt te werken op het Centraal Bureau in Utrecht, grenzend aan het mooie, groene Park Transwijk en gelegen op een centrale locatie in Utrecht-Zuid. Ons kantoor is makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer, de sneltram stopt voor deur. Daarnaast is er voldoende parkeergelegenheid op eigen terrein.

 

Jouw functie

Als medewerker helpdesk heb jij service hoog in het vaandel staan. Je bent het gezicht én eerste aanspreekpunt voor meer dan 2000 (zorg-)medewerkers. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning. Je hebt hierbij veel telefonisch, email en persoonlijk contact met eindgebruikers en je bent de spil tussen de verschillende oplossende partijen (zowel externe als interne leveranciers). Je registreert, prioriteert en monitort alle vragen die binnen komen. 

De vragen van gebruikers kunnen zeer uiteenlopen, van problemen met het versturen van e-mail, verloren documenten tot functionele problemen met één van de applicaties. Ongeacht het probleem weet jij gebruikers verder te helpen. Je bewaakt de voortgang van de afhandeling door oplossende partijen en je informeert de gebruiker hierover. Achteraf controleer je of alles naar tevredenheid is opgelost.

Naast het uitvoeren van telefoondiensten ben je ook verantwoordelijk voor het uitvoeren van wijzigingsaanvragen en het bemannen van de Helpdesk Servicebalie.

 

Wij vragen

Jij weet wat eigenaarschap inhoudt. Je bent oplossingsgericht en houdt ervan om de regie in handen te nemen zodat de eindgebruiker snel én naar tevredenheid wordt geholpen. Je kunt goed luisteren, doorvragen en samenvatten. Je bent goed in staat de behoefte van de gebruiker in te schatten. Daarnaast ben je in staat knelpunten te signaleren en verbeteringen voor te stellen. Je bent een teamplayer die in staat is om zijn team op een hoger niveau te brengen.

 

Daarnaast vragen wij:

  • MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring op een ICT-helpdesk;
  • Kennis van ITIL. Bij voorkeur gecertificeerd voor ITIL V4;
  • Kennis van Microsoft Windows 10 en Microsoft Office 365. Bij voorkeur gecertificeerd;
  • Kennis van TOPdesk is een pré;
  • Je weet wat eigenaarschap is en je kunt goed samenwerken;
  • Je bent flexibel en stressbestendig;
  • Je bent resultaatgericht en je hebt goede communicatieve vaardigheden.

 

 

Wij bieden

Onze arbeidsvoorwaarden en salaris zijn conform de CAO Verpleeg-, Verzorgingshuizen en Thuiszorg:

  • Wij bieden jou salarisschaal FWG 40 (minimaal 2.197,46 euro – maximaal 3.060,18 euro)
  • 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%
  • Een standaardvergoeding voor reiskosten voor woon-werkverkeer conform de CAO, vanaf een bepaalde reisafstand
  • Een pensioenregeling ondergebracht bij het Pensioenfonds voor Zorg en Welzijn (PFZW)
  • Aantrekkelijke korting op verzekeringen bij Centraal Beheer
  • Een vrijetijdsbudget van 150 euro
  • Een werkomgeving die veel ruimte biedt voor persoonlijke ontwikkeling en professionele collega’s die niet bang zijn om nieuwe dingen uit te proberen

 

 

 

Interesse?

Enthousiast geraakt over de vacature Medewerker Helpdesk in Utrecht en voldoe jij aan de bovenstaande functie-eisen? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.

Wil je meer weten over deze functie, neem dan contact op met Bart van Montfoort, Service Manager ICT, 06-30092763.

 

Van nieuwe medewerkers wordt een Verklaring Omtrent Gedrag gevraagd. Een online assessment kan deel uitmaken van de procedure. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de procedure

 

 

AxionContinu. Optimisten in de zorg.

 

Acquisitie voor deze vacature stellen wij niet op prijs.

Klik hier voor een kaart met de locatie.